【职教新闻】

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------------------------职教中心感恩人民铁路----绿色通道共谱和谐乐章

----近日，一面鲜红的锦旗送到了齐齐哈尔市火车站，送旗的不是普通的旅客，而是齐市职业教育中心学校的老师们，这是怎么回事呢？事情还得从三年前说起。
---------------------------------售票大厅微笑服务--有求必应
----齐齐哈尔市职业教育中心学校是一所国家级重点职业高级中学，每年学校都有毕业生奔赴全国各地就业。三年前，由于学校办学实力不断增强，输送的毕业生德技双馨，北京、苏州等地的一些大型　国有企业纷纷下订单――订学生去企业就业，学校开始了成批量的输送的就业大潮，每年都有近千名学生奔赴北京、杭州、大连、上海等地就业，最多时一次性输出学生578人，最少时也达到70、80人。这么多的同学同时就业，老师们当然是欣喜有余了，然而摆在面前的困难也随之而来，由于学生是成批量的走，购买车票成了问题，火车站都是提前售票的，而学生们有时是临近走前才把买车票的钱交到老师手里，还有的学生原计划走，却因为家中有事在出发前又决定不走了，退票的事也成了让老师们头痛的一件事儿，针对这种情况，齐齐哈尔火车站的售票工作体现了以人为本的服务理念，每次老师们退票、换票都是热情接待，有时票款是临走前一晚才收齐的，售票大厅的工作人员就耐心等待，从不厌烦；为了方便老师们在火车上照顾学生，售票大厅的工作人员就把老师和学生安排在同一车厢里，针对学校提出的一些特殊要求，也近可能地满足，三年来，一直如此。学校的老师们感到过意不去，在年节时买一些纪念品送给售票大厅的工作人员，每次都被售票大厅的工作人员婉言谢绝了。售票大厅的工作人员用自己的辛勤劳动和微笑服务实现了”人民铁路为人民”的服务宗旨。
--------------------------------总服务台开辟绿色通道--一路畅通
----由于每批学生就业都是整班输送，而且学生们都是第一次出门，自己必须带足行李，因此第一次输送时班主任王老师望着学生肩扛背带的大包小裹和火车站检票时冗长的队伍时，王老师犯了难：学生们由于是第一次出远门，有的可以说从小到大还没有坐过火车，根本就不知道检票的程序，出站的方向，更不会看车次，一旦上错站台坐错火车，后果不堪设想，全班五十多张火车票不发给学生的话，五十多人如何一起检票，谁敢保证这五十多人的队伍不被拥散，发给学生，一怕学生弄丢了企业就不给报销了，二怕学生们走丢，随学生们送行而来的家长更是千叮咛万嘱咐，一万个不放心。正在王老师看在眼里、急在心头时，学生们整齐的着装引起了火车站总服务台的注意，当工作人员询问清楚后，当即安慰王老师别着急，特意开辟了一条绿色通道，让学生们排着整齐的队伍提前检票上车，在家长关注的目光中，学生们有秩序地上车了，家长放心了，学生满意了，老师更是充满感激之情。从此，无论每次学校输送学生，火车站都是开辟绿色通道，一路畅通。三年来学校累计从齐齐哈尔火车站输送学生八千余人，没有出现一例学生上错车的事情，辉煌的数字背后无不凝聚着齐齐哈尔火车站工作人员的汗水.
--------------------------------列车员温馨服务--情满人间
----伴随着火车汽笛的鸣响，学生们依依不舍地泪别亲人，踏上了奔赴工作岗位的旅途，列车人员在火车上就成了学生的朋友，从摆放行李、提醒学生防盗到送水送药忙个不停。有的学生第一次坐火车，不会使用厕所，列车员就手把手地教；有的学生马虎大意，手机、钱包随意摆放，列车员善意提醒：注意保管财物，防止丢盗现象；车行至途中停车时，有的学生下去玩忘了时间，每次都是列车员招呼上车，从未遗失过一人；有的学生不注意节水节电，列车员们耐心教育，从不斥责；一名叫张晓宁的同学第一次离开家去外地，从上车起就开始上火，不吃不喝，列车员看到眼里，就主动和她聊天，发动同学和她一直娱乐，带她参观火车的各个部位，很快，张晓宁同学的脸上露出了笑容和自信的神情，两天的旅途中张晓宁和列车员不仅成了好朋友，还积极帮助列车员开展各种宣传活动，成了一名义务宣传员，下车时，她与列车员互留电话，表示以后回家时还坐这趟火车。学生李鹏从小就身体瘦弱，这次出门前，家长就不放心，原不打算让他走，可是李鹏同学坚持去，就这样在家人挂念的神情中小李鹏登上了火车，火车刚一开，小李鹏就又拉又吐，吐得满车厢都是异味，看到这种情况，工作人员不怕脏，主动为他收拾呕吐物，为了方便他解手，列车员主动让出自己的休息室，小李鹏吃的东西很挑剔，人虽不大忌口却不少，餐车人员就按他的口味给他开小灶，从不嫌麻烦；半夜小李鹏发热，高烧不退，列车员们一边做好本职工作，一边轮流照顾小李鹏，两天后，小李鹏的烧退了病好了，人也精神了，车也到站了，可是8号车厢的列车员们却2天没睡上一个整觉。后来小李鹏的妈妈得知这一情况后，专门到齐市火车站乘务组找8号车厢的列车员表达感激之情，而8号车厢的服务员却微笑着说：不用谢，这是我应该做的。
----在熙熙攘攘的南来北往的旅途中，齐齐哈尔火车站的工作人员用他们的微笑和汗水开辟一条绿色通道，谱写了一曲和谐社会的壮美篇章，谱写了”人民铁路为人民”的服务永不改变的旋律。

（齐职教中心--顾莉岚）

 

齐齐哈尔市职业教育中心学校（学团）
2007年10月22日